Notfall von Wartung trennen, automatisch.
Elektrobetriebe bekommen alles durcheinander: „Licht geht nicht" bis „kompletter Neubau". Wir bauen dir eine Superchat-Triage, die dringende Anfragen sofort eskaliert und Wartungs-Themen bündelt.
Drei Schmerzpunkte, die wir täglich hören.
Notfall-Chat versandet zwischen Lampen-Fragen
Wenn du 40 WhatsApp-Nachrichten pro Tag bekommst, übersiehst du den einen Kunden mit Stromausfall.
Kein Überblick über offene Baustellen
Jede Baustelle hat ihren eigenen Chat-Verlauf, auf drei verschiedenen Handys verteilt.
Angebots-Nachfragen versanden
Du hast ein Angebot geschickt, aber niemand hakt nach. Umsatz liegt auf der Straße.
So lösen wir das mit Superchat.
Dringlichkeits-Tags
Automatische Klassifizierung: „Strom weg" → sofort eskaliert, „Neue Lampe" → normale Warteschlange.
Baustellen-Channel
Pro Baustelle ein eigener Chat-Thread in Superchat, intern sichtbar für das ganze Team.
Automatische Angebots-Nachfrage
48h nach Angebots-Versand automatisch die freundliche Nachfrage.
Warum Elektrobetriebe an der Kommunikation scheitern, nicht am Handwerk
Ein Elektrobetrieb arbeitet in zwei Geschwindigkeiten gleichzeitig. Auf der einen Seite laufen Bauprojekte über Wochen, mit Terminen, Abstimmungen und Nachträgen. Auf der anderen Seite kommt der Anruf, bei dem seit einer Stunde der Strom weg ist. Beide Anliegen landen heute im selben Posteingang, oft sogar im selben WhatsApp-Verlauf auf dem privaten Handy eines Monteurs.
Das Ergebnis ist absehbar: Der Notfall steht zwischen Fragen zur Lampenfarbe, und das Angebot über 12.000 Euro wartet auf eine Nachfrage, die niemand stellt. Nicht weil es an Können fehlt, sondern weil kein System zwischen dringend und wichtig unterscheidet.
Wir setzen genau an dieser Stelle an. Alle Kanäle laufen in einen gemeinsamen Posteingang, Anfragen werden nach Dringlichkeit sortiert, jede Baustelle bekommt ihren eigenen Verlauf, und das Nachfassen bei Angeboten passiert automatisch. Die fachliche Arbeit bleibt bei Ihnen, die Sortierarbeit übernimmt das System.
Wichtig für die Einordnung: Das ersetzt keine Notdienst-Rufbereitschaft. Wer einen echten 24-Stunden-Notdienst anbietet, braucht weiterhin eine Telefonkette. Was wir bauen, sorgt dafür, dass der schriftliche Kanal nicht die Lücke ist, durch die ein dringender Fall fällt.
Von der ersten Bestandsaufnahme bis zum laufenden Betrieb
- Bestandsaufnahme, etwa eine Stunde Wir schauen uns an, über welche Kanäle Anfragen heute reinkommen, wer sie beantwortet und wo sie liegen bleiben. Ergebnis ist eine ehrliche Liste der Stellen, an denen Umsatz verloren geht.
- Kanäle bündeln, ein bis zwei Tage WhatsApp läuft künftig über die offizielle WhatsApp Business Platform statt über private Handys. E-Mail, Kontaktformular und Telefonnotizen laufen in denselben Posteingang. Bestehende Verläufe bleiben erhalten.
- Triage einrichten Schlüsselwörter wie Strom, Notfall oder Rauch lösen eine sofortige Eskalation aus. Alles andere landet in der normalen Warteschlange, sortiert nach Baustelle. Die Regeln legen Sie fest, nicht wir.
- Nachfassen automatisieren 48 Stunden nach dem Angebot geht eine freundliche Nachfrage raus, vorformuliert und vor dem Versand freigegeben. Nach Auftragsabschluss folgt die Bitte um eine Bewertung.
- Einweisung und Übergabe, etwa zwei Stunden Das Team lernt den Posteingang am eigenen Arbeitsalltag, nicht an einer Schulungsfolie. Danach betreuen wir den Betrieb weiter oder übergeben vollständig, ganz wie Sie es wollen.
Was Sie beim schriftlichen Kundenkontakt beachten müssen
- Das private Handy ist der Knackpunkt
- Läuft die Kundenkommunikation über ein Privatgerät, liegen Kundendaten außerhalb Ihrer Kontrolle, und das Adressbuch wird beim Einsatz der normalen WhatsApp-App abgeglichen. Verantwortlich im Sinne der DSGVO bleiben trotzdem Sie als Betrieb. Der offizielle Zugang über die WhatsApp Business Platform löst genau dieses Problem.
- Auftragsverarbeitungsvertrag ist Pflicht
- Mit dem Anbieter, über den die Kommunikation läuft, schließen Sie einen Vertrag nach Artikel 28 DSGVO. In der Praxis ein Dokument, kein Projekt. Wir bringen ihn mit.
- Werbung braucht eine Einwilligung
- Auf eine Kundennachricht zu antworten, ist unkritisch. Wer aktiv Angebote oder Aktionen verschickt, braucht nach Paragraf 7 UWG eine vorherige, nachweisbare Einwilligung. Die Bitte um eine Bewertung nach Auftragsende gehört zu den Fällen, die man sauber einholen sollte.
- Prüfprotokolle gehören nicht in den Chat
- Ein Messenger ist der falsche Ablageort für Prüfdokumentation nach DGUV Vorschrift 3. Versenden ja, archivieren nein. Die Ablage bleibt im Fachprogramm oder im Dokumentenmanagement, der Chat verweist nur darauf.
Diese Punkte sind eine praxisnahe Einordnung aus der Einrichtung solcher Kanäle, keine Rechtsberatung. Für die Bewertung im Einzelfall, besonders bei Prüf- und Dokumentationspflichten, ziehen Sie Ihre Rechtsberatung oder Ihren Datenschutzbeauftragten hinzu.
Was wir für Elektriker konkret bauen.
- Priority-Keywords (Strom, Notfall, Licht aus) triggern Eskalation
- Baustellen-Tags mit Projekt-ID
- Angebots-Follow-up nach 48h
- Übergabe an CRM mit Baustellen-Kontext
Fragen, die Elektriker-Betriebe uns oft stellen.
Erkennt Superchat automatisch „Notfall"?
Via Keyword-Regeln, ja. „Strom", „Notfall", „Licht aus" triggern eine sofortige Eskalation an die Notdienst-Nummer. Ein echter KI-Klassifikator ist als Add-on möglich.
Kann ich Fotos von Zählerständen direkt zuordnen?
Ja. Superchat empfängt Fotos und wir lassen sie automatisch dem passenden Baustellen-Tag zuordnen, das du im CRM zum Projekt hinterlegt hast.
Was ist mit VDE-Protokollen?
Superchat ist keine VDE-Software. Aber wir können VDE-Berichte aus dem CRM automatisch per WhatsApp an den Kunden versenden, wenn der Auftrag geschlossen wird.
Was kostet die Einrichtung für einen Elektrobetrieb?
Die Einrichtung ist einmalig und hängt an der Zahl der Kanäle und Regeln, nicht an der Betriebsgröße. Dazu kommen die laufenden Kosten für Superchat und die Meta-Gebühren pro Konversation. Wir rechnen das im Erstgespräch mit Ihren Zahlen durch, bevor Sie sich entscheiden.
Wie lange dauert die Umstellung im laufenden Betrieb?
Kanäle bündeln und Triage einrichten sind in ein bis zwei Tagen erledigt, die Einweisung dauert etwa zwei Stunden. Der Betrieb läuft während der Umstellung normal weiter, bestehende Nummern bleiben erreichbar.
Was passiert mit den Chats, wenn ein Monteur den Betrieb verlässt
Nichts geht verloren. Die Verläufe liegen im Betriebs-Posteingang, nicht auf einem Privatgerät. Der Zugang der Person wird entzogen, die Kundenhistorie bleibt vollständig beim Betrieb.
Funktioniert das auch ohne CRM?
Ja. Der Posteingang läuft eigenständig. Ein CRM lohnt sich, sobald Sie Baustellen, Angebote und Nachfassfristen an einer Stelle führen wollen. Wir bauen den Übergang so, dass er später ohne Umbau möglich ist.
30-Minuten-Check für Elektriker-Betriebe.
Wir schauen uns dein aktuelles Setup an und sagen dir ehrlich, ob Superchat passt, welche Flows dir am meisten bringen und was es kosten wird, inklusive Meta-Gebühren-Aufklärung.
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