RCS: die nächste Generation von SMS.
Verifizierter Absender, Markenlogo, Buttons, Lesebestätigung. Erreichen Sie Ihre Kunden ohne App-Installation über die native Nachrichten-App ihres Smartphones.
Warum SMS nicht mehr gelesen wird
Eine SMS kommt heute als grauer Textblock von einer Nummer an, die niemand kennt. Kein Absendername, kein Logo, kein Hinweis, dass die Nachricht echt ist. Zwischen Paket-Betrug und Gewinnspielen sortiert der Empfänger sie in Sekunden aus.
RCS ist der Nachfolgestandard: Absender mit verifiziertem Namen und Logo, Bilder, Schaltflächen und Lesebestätigung — direkt in der vorinstallierten Nachrichten-App, ohne dass jemand etwas installieren muss.
Wie sich das gegenüber SMS im Alltag auswirkt, steht im Beitrag RCS statt SMS .
Was RCS ist
RCS = Rich Communication Services. Die Erweiterung von SMS, unterstützt von allen großen deutschen Mobilfunkern. Statt 160 Zeichen Plaintext bekommen Sie: Logo, verifizierten Absender, Bilder, Karussell-Karten, Antwort-Buttons und Read-Receipts, direkt in der Standard-Nachrichten-App des Smartphones.
Anwendungsfälle
- Lieferbenachrichtigungen mit Live-Tracking
- Terminerinnerungen mit Bestätigungs-Buttons
- Marketing-Kampagnen mit Bildern und CTAs
- Authentifizierung mit Branded Sender (statt 6-stelliger Nummer)
- Kundenservice-Routing mit Quick-Reply-Optionen
Trend in Deutschland
Telekom, Vodafone und O2 unterstützen RCS Business Messaging in Deutschland. Apple hat RCS-Support 2024 in iOS aktiviert. Das bedeutet: erstmals erreichen Sie iPhone- UND Android-Nutzer mit einem rich Format ohne App-Installation.
So starten wir
- Marken-Verifizierung beim Carrier (Telekom o.ä.)
- Templates und Flows aufsetzen
- Test-Kampagne mit kleinem Empfängerkreis
- Live-Schaltung & Monitoring
Die Grenze, die man kennen sollte
RCS erreicht nicht jedes Gerät. Ob eine Nachricht als RCS ankommt, hängt vom Endgerät des Empfängers, seiner Nachrichten-App und seinem Mobilfunkanbieter ab. Wo das nicht zusammenpasst, fällt die Nachricht auf SMS zurück — der Empfänger bekommt sie also, aber ohne Logo, Bilder und Schaltflächen.
Wer Ihnen eine flächendeckende RCS-Reichweite verspricht, verschweigt diesen Teil. Wir planen die Kampagne deshalb so, dass sie auch im SMS-Fallback funktioniert, und sagen Ihnen vorher, womit realistisch zu rechnen ist.
Häufige Fragen
Brauchen unsere Kunden eine App?
Nein. RCS läuft in der Nachrichten-App, die auf dem Gerät ohnehin vorhanden ist. Das ist der wesentliche Unterschied zu WhatsApp: keine Installation, keine Kontofreigabe, kein zusätzliches Konto.
RCS oder lieber WhatsApp?
Kommt auf den Zweck an. WhatsApp ist stark im Dialog, weil Ihre Kunden dort ohnehin schreiben — dafür haben wir Superchat. RCS ist stark bei Benachrichtigungen an Menschen, die Ihnen keine Nummer freigegeben haben: Terminerinnerungen, Statusmeldungen, Zustellhinweise.
Woher weiß der Empfänger, dass wir es wirklich sind?
Über den verifizierten Absender. Name, Logo und Farbe werden im Freigabeprozess geprüft, bevor Sie senden dürfen. Genau das unterscheidet die Nachricht von der Betrugs-SMS daneben.
Sehen wir, ob die Nachricht gelesen wurde?
Bei RCS ja, inklusive Zustellung und Klicks auf Schaltflächen. Im SMS-Fallback nicht — dort endet die Rückmeldung bei der Zustellung.
Was ist mit der DSGVO?
Für Werbung per RCS gelten dieselben Regeln wie für SMS: Sie brauchen eine Einwilligung. Für Service-Nachrichten zu einem laufenden Vorgang, etwa eine Terminerinnerung, sieht das anders aus. Was in Ihrem Fall zulässig ist, klären wir vorher — und im Zweifel mit Ihrem Datenschutzbeauftragten, nicht auf gut Glück.
Wie lange dauert die Freigabe als Absender?
Das entscheidet nicht der Anbieter, sondern die Prüfstelle: Unternehmensnachweis, Logo, Absendername und ein Beispiel dessen, was Sie senden wollen, werden geprüft. Das dauert in der Regel einige Werktage und kann Rückfragen auslösen. Wir bereiten die Unterlagen vor, damit es nicht an einem fehlenden Handelsregisterauszug scheitert.
Verwandte Leistungen
Diese Service-Bereiche werden häufig zusammen eingesetzt:
RCS für Ihr Unternehmen?
Wir prüfen Verfügbarkeit, Aufwand und ob RCS für Ihren Use Case sinnvoll ist.
